Startseite  - Kontakt  - Impressum
 
 
 
Usability/UCD
 

Usability und UX (User Experience)

Heute hört und liest man viel über Usability und User Experience. Oft werden die beiden Begriffe synonym verwendet. Aber umschreiben sie tatsächlich das Selbe?

Nein, das tun sie nicht.

User Experience beschreibt das ganze Erlebnis, welches der Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt hat. Unter Usability hingegen versteht man die konkreten Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit. Usability wird mit der Norm EN ISO 9241 Teil 11 beschrieben. Für UX hingegen gibt es keine Norm, der Begriff wird aber in EN ISO 9241 Teil 210 beschrieben.

User Experience schliesst Gefühle, Meinungen und Vorlieben ein. User Experience kann ein Produkt von Werbung, Medien und aktuellen Trends sein. Sogar eine Verpackung, eine Visitenkarte oder Ladenlokal können eine gute User Experience auslösen. Bei Usability hingegen geht es um die einfache, effiziente, gefahrlose und fehlerfreie Nutzung eines Systems. Dies bedeutet aber natürlich, dass die Usability einen wichtigen Einfluss auf die User Experience hat.

Wir sprechen von Usability, wenn ein medizinisches Gerät im Operationssaal auch in Stresssituationen fehlerfrei bedient werden kann. Oder wenn die Waschmaschine bedient werden kann ohne die Bedienungsanleitung zu konsultieren. Oder bei einer Lagerbewirtschaftungssoftware ist jeder Klick einer zu viel.

Der Begriff User Experience wird oft bei Websites verwendet. Der Benutzer soll eine tolle Erfahrung machen, die Seite muss gut aussehen, attraktiv sein und aktuellen Trends entsprechen. Ab und zu ein Klick am falschen Ort ist vertretbar. Auch ist es unwichtig, wenn zum Abschliessen eines bestimmten Vorgangs ein oder zwei Klicks mehr nötig sind, solange es Spass macht.

User Experience ist von Design, Schönheit und Emotionalität geprägt, während Usability die fehlerfreie, effiziente, gefahrlose und effektive Nutzung beschreibt.